شروط الاستخدام

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre, d'une part, la société La Boutique Moderne de Parapharmacie SARL, exploitant le site internet www.parasmart.ma sous la marque ParaSmart® (ci-après « le Vendeur »), et, d'autre part, toute personne physique ou morale, majeure et juridiquement capable, effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande, et déclare les accepter expressément.

Article 2 — Produits

Le Vendeur commercialise sur le Site des produits de parapharmacie : dermo-cosmétique, hygiène, soins du visage et du corps, compléments alimentaires, soins capillaires, produits pour bébés et mamans, accessoires de santé.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible, comprenant la composition, le mode d'utilisation, le contenant et les précautions d'emploi le cas échéant. Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré (notamment du fait du rendu écran).

Tous les produits commercialisés sont neufs, authentiques, et sourcés exclusivement auprès des laboratoires officiels et des distributeurs agréés.

Aucun médicament soumis à prescription médicale n'est commercialisé sur le Site. Pour toute question d'ordre médical, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix (par exemple un produit affiché à un prix dérisoire suite à une erreur technique), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le Client si celui-ci a déjà payé.

Article 4 — Commande

Pour passer commande, le Client suit les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Validation du panier et accès au tunnel de commande
  3. Renseignement des informations de livraison et de contact
  4. Choix du mode de paiement (paiement à la livraison)
  5. Vérification récapitulative et acceptation expresse des CGV
  6. Validation finale de la commande

Le Client reçoit immédiatement un email de confirmation récapitulant sa commande. Cet email constitue la preuve de l'enregistrement de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou présentant tout caractère anormal.

Article 5 — Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passage de commande, le Vendeur s'engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à lui proposer soit l'attente du réapprovisionnement, soit l'annulation et le remboursement de la partie concernée de la commande.

Article 6 — Modes de paiement

Le Site propose actuellement le mode de paiement suivant :

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : le Client règle sa commande en espèces, en dirhams marocains, directement au livreur Sendit lors de la réception du colis. Aucun prépaiement n'est requis.

Le Client peut inspecter sa commande avant de payer en ouvrant le colis devant le livreur. Si la commande ne correspond pas à ce qui a été commandé, présente un défaut visible, ou si l'emballage est endommagé, le Client peut refuser la livraison sans aucun frais, et la transaction est annulée.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont livrées exclusivement au Maroc, à l'adresse renseignée par le Client. La livraison est assurée par notre partenaire logistique Sendit.

Les délais de livraison varient de 24 heures à 7 jours ouvrables selon la zone géographique. Le détail des zones et délais est disponible sur notre page Livraison.

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Le dépassement éventuel ne peut donner lieu à dommages-intérêts, retenues ou annulation des commandes en cours, sauf cas de retard substantiel et non justifié.

La livraison est gratuite à partir de 549 MAD de commande. En dessous, les frais sont calculés selon la zone et indiqués au moment du paiement.

Article 8 — Transfert de propriété et de risques

Le transfert de propriété des produits du Vendeur au Client n'est effectué qu'au paiement intégral du prix par le Client, soit lors de la remise des produits au Client par le livreur Sendit (paiement à la livraison).

Le transfert des risques (perte, détérioration) intervient à la même date.

Article 9 — Droit de rétractation et politique de retour

Conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au service client par email à contact@parasmart.ma ou par WhatsApp au +212 708 998 965, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact, non utilisés et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux.

Exceptions au droit de rétractation (conformément à la loi 31-08, article 36) :

  • Produits descellés, ouverts ou utilisés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits d'hygiène intime, soins en contact direct avec les muqueuses, produits cosmétiques entamés)
  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Pour la procédure complète de retour et remboursement, consultez notre politique de remboursement.

Article 10 — Garanties

Tous les produits commercialisés bénéficient des garanties légales prévues par la loi marocaine, notamment la garantie contre les vices cachés (articles 549 et suivants du Dahir des Obligations et Contrats) et la garantie de conformité.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Le Vendeur s'engage à remplacer le produit ou à rembourser le Client selon son choix.

Article 11 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client, du non-respect des précautions d'emploi indiquées sur les produits, ou de toute cause étrangère au Vendeur (force majeure, fait du tiers, fait du Client).

Le Client est seul responsable du choix des produits, de leur adéquation à ses besoins, et de leur utilisation conforme aux indications du fabricant.

Article 12 — Données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre de la commande sont nécessaires au traitement et au suivi de celle-ci. Elles sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande, le service client est joignable :

Article 14 — Force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence marocaine, notamment : guerre, émeute, incendie, grève, accident, blocage logistique, épidémie, catastrophe naturelle, ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

Article 15 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.

Article 16 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les Clients sont invités à consulter régulièrement les CGV en ligne.