سياسة الاسترجاع

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez ParaSmart®, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit traitée avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas, ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, voici la procédure complète pour exercer votre droit de retour ou demander un remboursement.

1. Vos droits en tant que consommateur

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Le cas particulier du paiement à la livraison

Avec le paiement à la livraison, vous bénéficiez d'une protection supplémentaire :

Vous pouvez ouvrir et inspecter votre colis devant le livreur Sendit avant de payer.
Si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, présente un défaut visible, ou si l'emballage est endommagé, vous pouvez refuser la livraison sans aucun frais.
Aucune somme ne vous sera demandée et la transaction sera automatiquement annulée.

3. Conditions de retour après réception

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

✅ Être retourné dans un délai maximal de 15 jours après réception
✅ Être non utilisé, non ouvert et non descellé
✅ Être dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes
✅ Être accompagné de la facture ou du numéro de commande

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l'article 36 de la loi 31-08, les catégories de produits suivantes ne peuvent être retournées une fois ouvertes, descellées ou utilisées :

Produits d'hygiène intime (gels, lingettes, protections)
Produits en contact direct avec les muqueuses (yeux, bouche)
Cosmétiques et soins entamés ou déballés
Parfums et eaux de toilette descellés
Compléments alimentaires ouverts
Produits sur mesure ou personnalisés
Produits dont la date de péremption est dépassée du fait du Client

Les produits scellés non ouverts restent retournables, même dans ces catégories.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception, par WhatsApp au +212 708 998 965 ou par email à contact@parasmart.ma, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou ne correspond pas
Réception de l'accord de retour : notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures et vous transmet les instructions précises (adresse de retour, modalités d'expédition).
Expédition du colis : emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, et expédiez-le à l'adresse communiquée. Conservez la preuve d'expédition.
Inspection à réception : nous vérifions que le produit retourné respecte les conditions ci-dessus.
Remboursement ou échange : sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du retour.

6. Frais de retour

Cas	Qui paie les frais de retour ?
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part	ParaSmart® (à notre charge)
Changement d'avis du Client (rétractation simple)	À la charge du Client
Refus de livraison à réception	Aucun frais

7. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour validé par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Les modalités de remboursement disponibles sont :

Virement bancaire sur le RIB que vous nous communiquerez
Remboursement en cash à notre point de retrait à Casablanca (sur rendez-vous)
Avoir d'achat utilisable sur une prochaine commande, valable 12 mois (avec un bonus de +10% si vous choisissez cette option)

Le remboursement couvre le prix d'achat des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (pour un autre format, une autre teinte, etc.), vous pouvez :

Soit nous retourner le produit et passer une nouvelle commande après remboursement
Soit nous contacter par WhatsApp pour étudier ensemble la solution la plus rapide

9. Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, périmé, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement par WhatsApp au +212 708 998 965, idéalement avec des photos. Nous prendrons en charge :