Suivre votre commande
Vous attendez votre commande ParaSmart® ? Voici trois façons simples de suivre la livraison de votre colis.
1. Avec votre numéro de suivi Sendit
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par SMS et par email. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site de notre partenaire logistique :
👉 Suivre mon colis sur Sendit.ma
Saisissez votre numéro de suivi et vous verrez en temps réel où se trouve votre colis et son statut (en préparation, en transit, en cours de livraison, livré).
2. Depuis votre compte ParaSmart®
Si vous avez créé un compte lors de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur "Mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut détaillé
3. En contactant notre service client
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou si vous rencontrez un problème, notre équipe est à votre disposition :
- 💬 WhatsApp (le plus rapide) : +212 708 998 965
- 📞 Téléphone : +212 708 998 965
- ✉ Email : contact@parasmart.ma
Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Munissez-vous de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
📋 Les statuts de votre commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Nous avons bien reçu votre commande, elle est en attente de préparation. |
| En préparation | Notre équipe prépare votre colis dans nos entrepôts. |
| Expédiée | Votre colis a été remis à Sendit. Vous recevez votre numéro de suivi. |
| En transit | Votre colis est en cours d'acheminement vers votre ville. |
| En livraison | Le livreur va bientôt vous contacter par téléphone. |
| Livrée | Vous avez reçu votre commande. Bonne utilisation ! |
❓ Questions fréquentes sur le suivi
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous n'avez toujours rien reçu après 48h, contactez-nous par WhatsApp avec votre numéro de commande.
Le suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou téléphone. Nous ouvrirons une enquête avec Sendit pour localiser votre colis.
Le livreur n'est pas passé alors qu'il était attendu, que faire ?
Le livreur Sendit doit normalement vous contacter par téléphone avant la livraison. S'il y a un retard, vérifiez votre boîte vocale et appelez-nous au +212 708 998 965 pour faire le point.