Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client est disponible par WhatsApp, téléphone ou email.

🛒 Commande

Comment passer commande sur ParaSmart® ?

C'est très simple : ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier, cliquez sur le panier en haut à droite, puis suivez les étapes. Vous renseignerez votre adresse de livraison et vos coordonnées, choisirez le mode de paiement à la livraison, et validerez votre commande. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par WhatsApp au +212 708 998 965 ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande. Si la commande est déjà partie en livraison, vous pourrez refuser le colis à la réception sans frais.

Puis-je commander par téléphone ou par WhatsApp ?

Oui, vous pouvez nous contacter directement par WhatsApp au +212 708 998 965. Notre équipe vous accompagnera pour finaliser votre commande, en français, en arabe ou en darija.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de minimum de commande sur ParaSmart®. Cependant, nous offrons la livraison GRATUITE pour toute commande à partir de 549 MAD.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre ville : 24 à 48h pour Casablanca et Rabat, 48 à 72h pour les grandes villes (Marrakech, Fès, Tanger, Agadir…), 3 à 5 jours pour les autres villes du Maroc. Tous les détails sont sur notre page Livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 549 MAD d'achat, partout au Maroc. En dessous de ce montant, les frais sont calculés selon votre zone et affichés clairement au moment du paiement.

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons partout au Maroc grâce à notre partenaire Sendit, y compris les villes secondaires et les zones rurales. Pour les zones très isolées, un délai supplémentaire peut s'appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par SMS et par email. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande ou directement sur sendit.ma.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?

Le livreur Sendit vous contactera par téléphone avant la livraison. Si vous n'êtes pas joignable, une seconde tentative est effectuée le lendemain. Vous pouvez aussi convenir d'un autre horaire ou d'une adresse alternative avec le livreur.

💵 Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Actuellement, ParaSmart® propose le paiement à la livraison (cash on delivery) : vous payez en espèces directement au livreur, à la réception de votre colis. Aucun prépaiement n'est requis.

Le paiement à la livraison est-il sûr ?

Absolument. C'est même le mode de paiement le plus sécurisé pour vous : vous pouvez ouvrir et inspecter votre colis devant le livreur avant de payer. Si quelque chose ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser la livraison sans aucun frais.

Puis-je payer avec une carte bancaire ?

Pour le moment, nous proposons uniquement le paiement à la livraison. Le paiement en ligne par carte sera disponible prochainement.

📦 Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, à 100%. Tous nos produits sont sourcés exclusivement auprès des distributeurs officiels et des laboratoires partenaires de chaque marque. Nous ne vendons jamais de produits de circuits parallèles ou de contrefaçons.

Comment vérifier l'authenticité d'un produit ?

Tous nos produits portent leur emballage d'origine, leurs codes-barres officiels, leurs numéros de lot et leurs dates de péremption visibles. Vous pouvez vérifier ces informations directement avec le service client de la marque, ou nous contacter pour toute question.

Vendez-vous des médicaments ?

Non. ParaSmart® est une parapharmacie, pas une pharmacie. Nous proposons des produits de dermo-cosmétique, hygiène, soins, compléments alimentaires et accessoires de santé qui ne nécessitent pas de prescription médicale. Pour les médicaments, consultez votre pharmacien.

Puis-je avoir un conseil avant d'acheter ?

Bien sûr. Notre équipe est là pour vous orienter. Contactez-nous par WhatsApp au +212 708 998 965 avec vos questions, et nous vous recommanderons les produits adaptés à votre type de peau, votre routine ou vos besoins.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Le statut "En stock" ou "Épuisé" est indiqué sur chaque page produit. Si un produit est épuisé, vous pouvez nous demander d'être notifié(e) de son retour ou nous contacter pour estimer le délai de réapprovisionnement.

↩ Retours et remboursements

Quel est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine intact. Consultez notre politique de remboursement complète.

Quels produits ne sont pas retournables ?

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés : produits d'hygiène intime, soins en contact direct avec les muqueuses, parfums déballés, et accessoires personnels. Les produits scellés non ouverts restent retournables.

Puis-je refuser ma commande à la livraison ?

Oui, c'est même un de vos droits. Si la commande livrée ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si elle présente un défaut visible, vous pouvez la refuser au livreur sans aucun frais.

Combien de temps dure le remboursement ?

Une fois votre retour validé par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, par le moyen de paiement de votre choix (virement bancaire ou en cash si vous êtes à Casablanca).

🔒 Compte et confidentialité

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité(e). Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement, de retrouver vos adresses préférées et de bénéficier de notre programme fidélité.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Chaque email envoyé contient un lien de désinscription en bas. Cliquez dessus, et vous serez retiré(e) de notre liste immédiatement.

🎁 Promotions et fidélité

Comment être informé(e) des promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter (vous recevrez -10% sur votre première commande), suivez-nous sur Instagram @parasmart_bylabmp, ou consultez régulièrement notre page Promotions.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une commande ?

Sauf mention contraire, un seul code promo peut être utilisé par commande.

📞 Une autre question ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h :